iPhone 17 开箱被曝边框易现划痕和凹陷，苹果客服回应称铝金属材质偏软，建议用户拍摄开箱视频以便退换。

9月19日，iPhone 17系列正式开售。不少果粉起了大早，满心期待地迎来了新一代“苹果神器”。然而，这份喜悦在一些用户手中却没能持续多久——社交平台上，陆续有人晒出自己刚拿到的新机：边框划痕、表面磕碰，甚至肉眼可见的凹陷。“一万多的手机，还没开始用就伤了。”一位用户无奈地说道。

一、新机开箱翻车？“银色和蓝色尤其明显”​​

首发当日，微博、小红书等平台就出现了不少“翻车帖”。

一位用户发视频称，自己刚拆封的iPhone 17 Pro银色版，边框就有一处明显的磕痕。“我连数据都还没传，瑕疵先来了。”他已第一时间联系苹果客服要求换货。

更令人咋舌的，是某数码博主晒出线下店铺的体验机照片：仅仅是上午摆出供人试用，几台新机就已经“遍体鳞伤”，尤其是蓝色版本，划痕在光线下格外显眼。

评论区瞬间炸锅：“这品控，认真的吗？”“是我太苛刻，还是苹果变了？”

二、苹果客服回应：材质变更，铝金属“偏轻软”​​

面对用户质疑，苹果客服作出了统一回应：

iPhone 17系列边框材质从之前Pro版本的钛金属改回铝金属，优点是更轻，但硬度相对较低，“碰一下可能出现凹陷或划痕”。

他们建议用户：“一定要拍摄开箱视频作为凭证。通过官方渠道购买的产品，14天内无理由退换货。”

同时客服强调，苹果一直坚持高品控标准，“开箱瑕疵是极少数”，但承诺将做好售后支持。

​​三、线下店员坦言：铝材质确实更显痕，提醒“注意保护”​​

线下苹果专卖店的店员反馈则更直白一些。

有店员表示：“今年换用铝金属，相比钛金属或者不锈钢，确实更容易出现磕痕和划痕。其实之前的手机也会有，只是今年更明显。”

他们坦言，这属于“正常使用痕迹”，提醒用户“平时需注意保护”。

至于是否已有大量客诉，多位店员表示：“目前拿到机的都是第一批用户，官方还没有发布正式通知或集中反馈，但这类情况确实难以完全避免。”

​​四、网友热议：是材质问题，还是品控下滑？​​

事件迅速引发广泛讨论。

不少用户表示理解：“铝金属本来就不是以硬度见长，轻和坚固难以兼得。”

也有人吐槽：“难道每台iPhone以后都得戴套使用？设计的意义在哪？”

更有消费者直言：“价格越来越高，开箱体验却越来越忐忑，这不是苹果该有的水准。”

​​五、开箱视频成“维权必备”，你拍了吗？​​

随着开箱问题频发，拍摄“开箱视频”已成为果粉们心照不宣的“标准动作”。

从快递拆封到手机激活，全程录像一旦发现问题，即可作为换货依据。

有用户苦笑：“没想到有一天，开箱iPhone也需要‘留证据’。”

​​小编说：追求轻量化与耐久性，如何平衡？​​

iPhone 17此次材质回调，或许是出于减重和成本的综合考量。

但用户想要的，从来都是一台既轻盈美观、又耐用可靠的设备。

科技进步不应以降低体验为代价。

但愿苹果能听见这些声音，不仅在售后环节做好支持，更应在设计与品控中找回让人安心的水准。

你拿到新机了吗？遇到类似问题了吗？欢迎留言分享你的开箱体验。